吉林磐石火车站因不让旅客进站引发争议。10月12日，一位女乘客拍摄视频显示，下午4点候车室大门紧闭，旅客们在门外瑟瑟发抖。她无奈地表示众团优配，想接热水、上厕所都不行，全被拦在外面。
车站解释称，由于铁路运行图调整，车次减少，客流量不大，因此分时段开放候车室。门口公示显示一天只开6个时段，总共不到7个小时。旅客可以提前一小时进站，但这位旅客提前到站时，距离“提前一小时”还差一点，只能在外面等待。
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车站工作人员补充说，提前一小时进站可以接热水和使用卫生间。但旅客质疑，在寒冷天气下，不能通融一下吗？尤其是老人孩子或手机没电的旅客怎么办？
这一事件曝光后众团优配，网友纷纷批评车站缺乏人情味。有人讽刺车站是“精致的利己主义者”，建议将候车室隔出一个小区域长期开放，既节省人力又能满足基本需求。还有人调侃，车站算盘打得精，却失去了人情味。
实际上，服务应该是双向的，需要有温度。车站虽然给出了规定并提前告知，但旅客以为车站是避风港，结果却被冻得够呛。这种管理方式看似节约成本，实则充满傲慢。如果一个便民车站需要旅客在门外挨冻才能维持运营，那它真的有必要思考服务的初衷是什么。
便民不该被算计，温暖不该被克扣。生硬的管理留不住人心。服务需要真诚，管理者和使用者应共同努力，找到规则和人情之间的平衡，而不是让一方死守规定，另一方委曲求全。
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